불만을 풀어주는 십계명

♬ 약속 / 뚜와 에 무와 불만을 풀어주는 십계명 [1] 불평이나 문젯거리를 상대에게 즉시 말하라 마음에 오래 품고 있으면 오히려 자신을 해칠 가능성이 커진다. [2] 불만은 단둘 이만 있을 때 말하라 체면을 공개적으로 손상당해 좋은 사람은 없다. 당사자와 함께 해결하라. [3] 불만을 말하기 전에 이전에 감사했던 것을 몇 가지 말하라 불만이 있다면 반대로 만족도 있었을 것이다. 우리들은 오늘 하루만 살고 있는 것이 아니기 때문이다. [4] 말할 때는 1인칭으로 말하라 그를 탓하기보다는 나의 느낌을 말하라.그리고 나의 판단이 옳은 것인가 잘못된 것인가를 냉정하게 판단해 줄 것을 요청하라. [5] 마음에 꺼리는 것을 정확히 지적해서 말하라 포괄적으로 대충 말하지 말고 불만스러웠던 그 지점을 정확하게 짚어 말하라. 그래야만 상대도 불만의 이유를 명확하게 파악하고 대답해 줄 것이다. [6] 그 사람의 행동을 다른 사람의 결점과 덧붙여 말하지 말라 한 사람의 행동은 그만의 것이다. 거기에는 분명 어떤 이유가 있다. [7] 한 가지 불평만 털어놓으라 한꺼번에 수많은 것을 말할 때 기분 상하지 않을 사람은 없다. [8] 과거의 것은 말하지 말고 현재 문제만 이야기하라 일사부재리의 원칙을 지켜라. 지금의 불만만을 토로하라. [9] 해결할 수 있는 실제적인 방법을 화내지 말고, 요구하지 않는 태도로 제시하라 대안 없는 개선책이란 무의미하다. [10] 상대방의 견해와 감정을 꼭 듣도록 하라 자신의 판단에 허점이 있을 수 있다는 점을 잊어선 안 된다. 냉정하게 듣고 대처하는 지혜가 필요하다. -- 모셔온 글 --